A Markif, rede varejista de material de construção em Taubaté com múltiplas lojas físicas e uma equipe superior a 15 vendedores, enfrentava gargalos logísticos no acompanhamento de clientes e risco de bloqueios no disparo de campanhas via WhatsApp. A implementação da Somadesk centralizou a operação utilizando a API Oficial do sistema all-in-one.
O sistema de Inteligência Artificial foi configurado para interpretar o momento exato do consumidor na jornada de compra. A IA analisa o andamento da obra e organiza automaticamente as informações no CRM Visual Integrado. Este recurso permite programar contatos futuros e oferecer produtos complementares exatos para as etapas seguintes da construção. Os disparos em massa de campanhas de marketing passaram a ocorrer com taxa de entrega máxima, sem risco de bloqueio numérico.
Controle e Rastreamento de Campanhas: Perspectiva da Agência de Marketing
O controle sobre as taxas de conversão foi otimizado estruturalmente. A agência de marketing relata que a estabilidade da API oficial permitiu escalar ações promocionais sem restrições técnicas.
“A capacidade de segmentar disparos em massa baseados no status do CRM gerou um retorno sobre o investimento muito superior. Temos visibilidade total do percurso do cliente, do clique no anúncio até a conversão e o atendimento posterior à venda. O ecossistema da Somadesk mitigou o desperdício de verba publicitária e garantiu que cada promoção chegasse ao público exato no momento correspondente da obra.”
Eficiência Operacional e Aumento de Receita: Feedback do Cliente
A operação de vendas da Markif registrou impacto quantificável nas métricas financeiras.
“A automação de follow-up implementada pela Somadesk está recuperando vendas que antes eram consideradas perdidas. Com a IA organizando o CRM e alertando nossos vendedores sobre o momento exato de ofertar o produto pertinente para a próxima fase da obra do cliente, registramos um aumento expressivo no ticket médio. A comunicação entre as filiais foi padronizada e a equipe comercial de 15 consultores agora dedica foco exclusivo ao fechamento das vendas previamente aquecidas pela tecnologia.”
Resolução e Timing de Atendimento com Inteligência Artificial
A precisão no contato alavancou a experiência de aquisição para construções e reformas. Um consumidor documentou a agilidade e a exatidão do suporte recebido.
“O atendimento com inteligência artificial ocorreu de forma imediata. Foi notável constatar que a loja enviou uma mensagem exatamente no mês em que eu precisava comprar os materiais de acabamento, resgatando dados do orçamento que eu havia solicitado no início da fundação da casa. Todo o processo de compra e negociação foi finalizado pelo WhatsApp de forma ágil, sem respostas robóticas genéricas e sem atrasos no envio das informações.”
